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DIGIDAL
Que
es un CRM ? CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, que traducido al español sería algo así como “Administración de Relaciones con los Clientes”. Si tu empresa tiene clientes, de alguna manera ya estás administrando tus relaciones con ellos. Si utilizas una pila de post-its, una agenda con papel y lápiz, Microsoft Outlook, o alguna otra herramienta, ése es tu CRM. Si tu lista de clientes es pequeña, hasta puedes llegar a manejar todo en tu cabeza. El tema se empieza a complicar, cuando comienzas a tener muchos clientes, múltiples personas (vendedores, telefonistas, secretarias) trabajando con ellos o múltiples canales de comunicación (teléfono, email, web, skype). Un
sistema de CRM basado en software te ayudará a mantener
toda esta información centralizada en un ordenador, de
forma que puedas llevar un registro de todo lo conversado con
un determinado cliente y tener estos datos siempre disponibles.
Ya no importa cuantos clientes tienes, el sistema puede registrarlos
todos; ni cuantas personas en tu empresa trabajan con ellos, todos
pueden acceder al registro de llamadas telefónicas, e-mails,
formularios de soporte completados, etc.
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 Desarrollo Ruben Cilurzo |
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